PASSO 01
Reinicie o aplicativo e o dispositivo
Feche completamente o aplicativo e abra novamente. Se o problema continuar, desligue a TV, TV Box ou Fire Stick da tomada por 30 segundos e ligue novamente antes de testar.
Procedimentos de suporte
Siga estes procedimentos na ordem antes de acionar o suporte. Na maioria dos casos, os primeiros passos já resolvem o problema.
PASSO 02
Teste sua conexão de internet
Verifique se outros aplicativos e dispositivos estão navegando normalmente. Se possível, use cabo de rede ou aproxime o roteador do aparelho. Reinicie o roteador desligando-o da tomada por 30 segundos.
PASSO 03
Confira o status dos servidores
Acesse nosso painel de status para verificar se o servidor do seu aplicativo está online ou em manutenção. Se estiver em manutenção, aguarde a conclusão dos ajustes.
PASSO 04
Reinstale o aplicativo
Desinstale o aplicativo, reinicie o dispositivo e instale novamente utilizando o código Downloader ou o link informado em nossa loja. Depois, entre com os seus dados de acesso.
PASSO 05
Use somente nossos canais oficiais
Utilize apenas os códigos, links e dados de acesso fornecidos em nossa loja ou pela nossa equipe. Nunca compartilhe seus dados de acesso com terceiros.
PASSO 06
Ainda com problema? Fale com o suporte
Se o problema continuar após esses passos, entre em contato com a nossa equipe informando o nome do aplicativo, o dispositivo utilizado e o que está acontecendo.
Recomendações para o aplicativo rodar bem
Para ter uma melhor experiência de uso e evitar travamentos, confira algumas recomendações importantes:
01
Tenha uma boa conexão de internet
Dê preferência a uma conexão estável e com boa velocidade. Se possível, utilize uma conexão por cabo de rede na TV ou mantenha o roteador próximo ao aparelho.
02
Reinicie a TV e o roteador
Caso perceba lentidão, travamentos ou dificuldade para carregar os conteúdos, desligue a TV e reinicie o roteador. Aguarde alguns segundos e tente novamente.
03
Evite muitos dispositivos utilizando a internet ao mesmo tempo
Downloads, jogos, chamadas de vídeo e outros dispositivos consumindo muita internet podem reduzir a qualidade da conexão disponível para a TV.
04
Mantenha o aplicativo atualizado
Sempre que houver uma nova versão disponível, mantenha o aplicativo atualizado para garantir melhor compatibilidade e funcionamento.
05
Verifique o status do servidor
Antes de realizar qualquer procedimento, consulte nossa página de Status dos Servidores. Se o servidor estiver em manutenção ou apresentar alguma instabilidade, aguarde a normalização ou utilize outro servidor disponível no seu plano.
06
Utilize o servidor correto
Cada servidor possui sua própria estrutura e grade de conteúdos. Caso esteja enfrentando algum problema, verifique se existe outro servidor disponível no seu plano.
07
Evite usar a TV com sinal Wi-Fi fraco
Quando possível, utilize a TV próxima ao roteador ou conecte-a diretamente através de cabo de rede. Um sinal Wi-Fi fraco pode causar quedas e travamentos.
08
Mantenha espaço livre na TV
Aplicativos em excesso e pouco espaço disponível podem deixar o sistema da TV mais lento. Remova aplicativos que não utiliza e mantenha o aparelho organizado.
Importante
Nem todo travamento está relacionado ao aplicativo ou ao servidor. A qualidade da internet, o sinal Wi-Fi, o próprio aparelho e a quantidade de dispositivos conectados à rede também podem influenciar no funcionamento.
Se mesmo após seguir essas recomendações o problema continuar, consulte nossa Central de Procedimentos ou entre em contato com o suporte.
Recomendações para o aplicativo rodar bem
Além de manter uma boa conexão de internet, alguns ajustes podem ajudar a melhorar a comunicação do dispositivo com os servidores.
Se nenhum servidor estiver conectando
Antes de realizar qualquer alteração, abra uma nova aba e consulte o Status dos Servidores.
Se os servidores estiverem ONLINE, mas o aplicativo não conseguir conectar em nenhum deles, o problema pode estar relacionado à conexão de internet ou ao DNS configurado no seu dispositivo.
Nesse caso, recomendamos testar a alteração do servidor DNS.
Como alterar o DNS
O caminho pode variar de acordo com o modelo da TV ou dispositivo, mas normalmente é semelhante a:
- PASSO 01
Abra as configurações de rede
Acesse Configurações e entre em Wi-Fi ou Rede e Internet. Selecione a rede em que o dispositivo está conectado e acesse Status da Rede ou Configurações da Rede.
- PASSO 02
Localize a configuração de IP
Procure por Configuração de IP e localize a opção Servidor DNS. Se estiver configurado como automático, selecione a opção para inserir o DNS manualmente.
- PASSO 03
Teste um dos servidores DNS
Digite manualmente 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 no campo do servidor DNS e salve as alterações.
- PASSO 04
Salve e teste novamente
Salve as alterações, feche e abra novamente o aplicativo para verificar se os servidores passam a conectar.
Se já estiver usando 1.1.1.1 ou 8.8.8.8
Se o dispositivo já estiver utilizando um desses DNS e mesmo assim nenhum servidor conectar, faça o teste inverso:
- Acesse novamente Configurações de IP.
- Localize Servidor DNS.
- Altere de Manual para Automático.
- Salve as alterações.
- Reinicie o dispositivo.
- Abra novamente o aplicativo e faça o teste.
Para TVs LG: desative o IPv6
Se mesmo assim os servidores continuarem sem conectar, desative o IPv6 da conexão de rede na TV:
- Aperte o botão de configurações (engrenagem) do controle remoto.
- Acesse Rede e selecione Conexão com a rede (Wi-Fi ou cabo).
- Escolha a rede em que a TV está conectada.
- Toque em Outras informações ou Configurações avançadas.
- Localize a opção IPv6 e desative-a (deixe o modo como Automático).
- Salve as alterações, reinicie a TV e abra novamente o aplicativo.
Feito isso, feche e abra novamente o aplicativo e faça o teste. Se quiser voltar ao padrão depois, basta ativar o IPv6 novamente no mesmo caminho.
Importante
Antes de concluir que existe um problema no aplicativo, sempre consulte o Status dos Servidores.
Se o servidor estiver ONLINE e nenhum dos servidores disponíveis conseguir conectar, vale realizar os procedimentos de conexão e DNS acima.
Caso o problema continue mesmo após os testes, entre em contato com o suporte informando o modelo do dispositivo e o procedimento que já foi realizado. Nossa equipe poderá orientar os próximos passos.